サポート
ほとんどのご質問は以下で解決できます。見つからない場合はsupport@email-tracker.appまでメールでお問い合わせください。
すぐに試せる対処法
開封が表示されない
まずはよくある原因から確認してください。相手がApple Mailのメールプライバシー保護をオンにしている、相手のメールアプリがリモート画像をブロックしている、あるいは単にまだメールを開いていない、といったケースです。自分のデバイスやネットワークからの開封は意図的に無視され、追跡メールの作成から最初の60秒以内の動きも同じく無視されます。
メールの作成画面が開かない
Email TrackerはApple Mail経由で送信するため、iPhoneにApple Mailアプリがインストールされ、少なくとも1つのアカウントでサインインしている必要があります。「設定」＞「アプリ」＞「メール」＞「メールアカウント」でGmail、Outlook、iCloud、Yahooのアドレスを追加してから、もう一度「Send Email」を試してください。
自分宛てのテストがうまくいかない
それは想定どおりです。誤検知を避けるため、送信者のデバイスとネットワークからの開封は無視され、同じ読み手による5分以内の再開封は1回として数えます。別のネットワークにいる相手にテストを送るか、モバイルデータ通信につないで画像を読み込む設定にした2台目のデバイスに送ってください。
位置情報が違う、または表示されない
位置情報はトラッキングピクセルを読み込んだIPアドレスから割り出すので、あくまで推定です。VPN、社内ネットワーク、携帯キャリアによってずれますし、GmailはGoogleの画像プロキシの裏に隠します。データセンターのアドレスからの開封では位置がまったく表示されません。
サブスクリプションを解約する
サブスクリプションの請求は当社ではなくAppleが行っています。iPhoneで「設定」を開き、上部のお名前をタップして「サブスクリプション」に進み、Email Trackerを選んで「サブスクリプションをキャンセル」をタップしてください。支払い済みの期間が終わるまではご利用いただけます。
返金を申請する
返金はAppleが対応しています。reportaproblem.apple.comにアクセスし、Apple Accountでサインインして、Email Trackerの購入履歴を選んで返金を申請してください。何が起きたのか当社でも確認してほしい場合は、ご連絡ください。
よくある質問
対応しているiPhoneとiOSのバージョンは？
Email TrackerはiOS 17以降のiPhoneで動作します。iPad専用版、Mac版、Windows版、ブラウザ拡張機能、Android版はありません。
Email Trackerにメールボックスへのアクセスを許可する必要はありますか？
いいえ。アカウント登録はなく、アプリがメールアカウントにサインインしたり、メッセージを読んだりすることはありません。アプリが把握しているのは、アプリ内で作成したメールについてだけです。
返信や他のアプリで書いたメールを追跡できますか？
いいえ。トラッキングピクセルが入るのはEmail Trackerで作成したメールだけです。メールアプリから直接返信した場合、その返信は追跡されません。
Email Trackerはどんな情報を保存しますか？
追跡中のメールの件名と、その開封イベントです。開封イベントには、ピクセルを読み込んだIPアドレス、そこから推定したおおよその位置、読み手のメールクライアントが含まれます。またアプリは、サブスクリプションにAdapty、Remote ConfigとApp Checkと分析にFirebase、通知にAppleのプッシュ通知を利用しています。
追跡中のメールを削除するには？
アプリ内で追跡中のメールを削除すると、一覧から取り除かれます。当社側のデータも削除してほしい場合は、照会してほしいアドレスからメールでご連絡ください。こちらで対応します。
ここに載っていない質問があります。
support@email-tracker.appまでメールでお問い合わせください。通常24時間以内に返信しています。追跡中のメールの件名と、送信したおおよその時期を教えていただけると、状況を確認しやすくなります。