Email Tracker

Suporte

A maioria das dúvidas está respondida abaixo. Se a sua não estiver, escreva para support@email-tracker.app.

Soluções rápidas

Uma abertura não aparece

Comece pelos suspeitos de sempre: o destinatário pode estar com a Proteção de Privacidade do Mail ativada, o app de e-mail dele pode bloquear imagens remotas, ou ele simplesmente ainda não abriu a mensagem. Aberturas do seu próprio dispositivo e da sua rede são ignoradas de propósito, assim como tudo o que acontece nos primeiros 60 segundos depois da criação do e-mail rastreado.

A tela de redação não abre

O Email Tracker envia pelo Apple Mail, então o app Apple Mail precisa estar instalado no seu iPhone com pelo menos uma conta conectada. Adicione seu endereço do Gmail, Outlook, iCloud ou Yahoo em Ajustes, Apps, Mail, Contas do Mail e toque em "Send Email" (Enviar e-mail) de novo.

Testar em você mesmo não funciona

Isso é esperado. Para evitar falsos positivos, o app ignora aberturas vindas do dispositivo e da rede do remetente, e aberturas repetidas do mesmo leitor em 5 minutos contam como uma só. Mande um teste para alguém em outra rede, ou para um segundo dispositivo em dados móveis e com as imagens configuradas para carregar.

A localização parece errada ou não aparece

A localização vem do endereço IP que carregou o pixel de rastreamento, por isso é aproximada. VPNs, redes corporativas e operadoras de celular a deslocam, o Gmail a esconde atrás do proxy de imagens do Google, e aberturas vindas de endereços de data center não mostram localização nenhuma.

Cancelar a sua assinatura

As assinaturas são cobradas pela Apple, não por nós. No seu iPhone, abra os Ajustes, toque no seu nome no topo, toque em Assinaturas, selecione Email Tracker e toque em Cancelar assinatura. Você mantém o acesso até o fim do período pago.

Pedir reembolso

Os reembolsos são tratados pela Apple. Acesse reportaproblem.apple.com, entre com a sua Conta Apple, encontre a compra do Email Tracker e peça o reembolso por lá. Escreva para nós se quiser que a gente investigue o que deu errado.

Dúvidas comuns

Quais iPhones e versões do iOS são compatíveis?

O Email Tracker funciona em iPhone com iOS 17 ou posterior. Não existe versão específica para iPad, nem app para Mac ou Windows, nem extensão de navegador, nem versão para Android.

Preciso dar ao Email Tracker acesso à minha caixa de e-mail?

Não. Não existe cadastro e o app nunca entra na sua conta de e-mail nem lê as suas mensagens. Ele só conhece os e-mails que você começa dentro do app.

Dá para rastrear uma resposta ou um e-mail que eu escrevi em outro app?

Não. Só os e-mails escritos pelo Email Tracker levam o pixel de rastreamento. Se você responder direto no app Mail, essa resposta não é rastreada.

Quais informações o Email Tracker armazena?

O assunto de cada e-mail rastreado e os eventos de abertura dele, que incluem o endereço IP que carregou o pixel, a localização aproximada derivada dele e o app de e-mail informado pelo leitor. O app também usa o Adapty para assinaturas, o Firebase para Remote Config, App Check e análises, e as notificações push da Apple.

Como apago meus e-mails rastreados?

Apague um e-mail rastreado no app para tirá-lo da sua lista. Se quiser que os seus dados sejam removidos também do nosso lado, escreva para nós a partir do endereço que devemos procurar e cuidamos disso.

Tenho uma dúvida que não está listada aqui.

Escreva para support@email-tracker.app e normalmente respondemos em até 24 horas. Informar o assunto do e-mail rastreado e mais ou menos quando você o enviou nos ajuda a checar o que aconteceu.

Guias

Ainda precisa de ajuda?

Mande os detalhes e nós respondemos, normalmente em até 24 horas.

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