Soporte

Abajo están las respuestas a casi todas las preguntas. Si falta la tuya, escríbenos a support@email-tracker.app.

Soluciones rápidas

No aparece una apertura

Empieza por lo habitual: el destinatario puede tener activada la protección de la privacidad de Mail, su app de correo puede bloquear las imágenes remotas o simplemente todavía no ha abierto el mensaje. Las aperturas desde tu propio dispositivo y tu red se ignoran a propósito, igual que todo lo que ocurre en los primeros 60 segundos tras crear el correo con seguimiento.

No se abre la ventana de redacción

Email Tracker envía a través de Apple Mail, así que la app Apple Mail tiene que estar instalada en tu iPhone con al menos una cuenta iniciada. Añade tu dirección de Gmail, Outlook, iCloud o Yahoo en Ajustes, Apps, Mail, Cuentas de Mail, y vuelve a probar «Send Email».

La prueba contigo mismo no funciona

Es lo esperado. Para evitar falsos positivos, la app ignora las aperturas desde el dispositivo y la red de quien envía, y las aperturas repetidas del mismo lector en 5 minutos cuentan una sola vez. Envía la prueba a alguien en otra red, o a un segundo dispositivo con datos móviles y las imágenes configuradas para cargarse.

Cómo probar el seguimiento de correos

La ubicación parece incorrecta o no aparece

La ubicación viene de la dirección IP que cargó el píxel de seguimiento, así que es aproximada. Las VPN, las redes corporativas y los operadores móviles la desplazan, Gmail la oculta tras el proxy de imágenes de Google y las aperturas desde direcciones de centros de datos no muestran ninguna ubicación.

Qué precisión tiene la ubicación de una apertura

Cancelar la suscripción

Las suscripciones las cobra Apple, no nosotros. En tu iPhone abre Ajustes, toca tu nombre arriba, entra en Suscripciones, selecciona Email Tracker y toca Cancelar suscripción. Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.

Pedir un reembolso

Los reembolsos los gestiona Apple. Entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu cuenta de Apple, busca la compra de Email Tracker y solicita ahí el reembolso. Escríbenos si quieres que revisemos qué salió mal.

Preguntas habituales

¿Qué iPhone y qué versiones de iOS son compatibles?

Email Tracker funciona en iPhone con iOS 17 o posterior. No hay versión específica para iPad, ni app para Mac o Windows, ni extensión de navegador, ni versión para Android.

¿Tengo que dar acceso a mi buzón a Email Tracker?

No. No hay registro y la app nunca inicia sesión en tu cuenta de correo ni lee tus mensajes. Solo conoce los correos que empiezas dentro de la app.

¿Puedo seguir una respuesta o un correo escrito en otra app?

No. Solo llevan el píxel de seguimiento los correos redactados con Email Tracker. Si respondes directamente desde la app Mail, esa respuesta no tiene seguimiento.

¿Qué información guarda Email Tracker?

El asunto de cada correo con seguimiento y sus aperturas, que incluyen la dirección IP que cargó el píxel, la ubicación aproximada deducida de ella y el cliente de correo que indica el lector. La app también usa Adapty para las suscripciones, Firebase para Remote Config, App Check y analítica, y las notificaciones push de Apple.

¿Cómo borro mis correos con seguimiento?

Borra un correo con seguimiento en la app para quitarlo de tu lista. Si además quieres que eliminemos tus datos por nuestra parte, escríbenos desde la dirección que debemos buscar y nos encargamos.

Tengo una pregunta que no está aquí.

Escríbenos a support@email-tracker.app y solemos responder en 24 horas. Nos ayuda que nos indiques el asunto del correo con seguimiento y más o menos cuándo lo enviaste, para revisar qué pasó.

Guías

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Cuéntanos los detalles y te respondemos, normalmente en 24 horas.

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